Servicio Postventa

1 - Demanda de Servicio Postventa S.A.V.

 

Caso A: Ha comprado usted directamente en Obut (sitio internet store.obut.es; 3 tiendas Obut; 2 camiones Obut), en este caso:

 que compruebe que el artículo está aún cubierto por la garantía: en relación con la fecha de compra.

conéctese a MI CUENTA, Clientes inscritos, Mi cuadro de control; debajo de su pedido aparece un botón "Formulario SAV". Su demanda de servicio Postventa ya tiene campos completados. Precise la cantidad de artículos a enviar de vuelta. Explique en el cuadro previsto al efecto el motivo detallado de su demanda.
Desde la validación, recibirá un correo electrónico de recapitulación de su demanda de Servicio Postventa.

 

Caso B: Ha comprado usted ante un revendedor OBUT, en este caso:

que compruebe que el artículo está aún cubierto por la garantía: en relación con la fecha de compra.

•   o bien, conéctese al sitio comercial http://store.obut.es por medio del botón "Formulario SAV" de la parte inferior derecha de la página de inicio. Cree una cuenta para que el formulario de demanda de Servicio Postventa pueda completarse. Complete con todas las informaciones indispensables para el buen seguimiento de su demanda. Cuanto más completas y precisas sean las informaciones, más rápido podrá tratarse su demanda.
Desde la validación, recibirá un correo electrónico de recapitulación de su demanda de Servicio Postventa.

•   o bien, que se ponga en contacto con nuestro Servicio Comercial, que determinará con usted el fundamento de su reclamación. Si su solicitud es aceptada, será transmitida a nuestro Servicio Relación Clientes, que le indicará el proceso a seguir.

2 -  Un artículo devuelto a nuestro Servicio Postventa deberá estar acompañado imperativamente por:

 

la copia de la prueba de compra

  la tarjeta de garantía Obut

del formulario de demanda de Servicio Postventa debidamente completado por usted

 

3 - Costes vinculados al Servicio Postventa:

 

Devuelva el artículo en la caja en la que le fue enviado o en una caja idéntica, prevista para el transporte.

Cuidado: la caja del embalaje del producto no está prevista para el transporte.

 

 OBUT no podrá ser considerado responsable por los daños ocasionados por el transporte.

 

El bulto debe ser enviado en modo Colissimo con Seguimiento con entrega contra firma a La Boule Obut – SAV – 5 Route du Cros – 42380 St-Bonnet-le-Château, Francia

Conserve el recibo del envío con el número de bulto en caso de pérdida o de robo.

Los bultos en porte debido serán rechazados y le serán devueltos.

 

Ya esté cubierto o no cubierto el artículo por la garantía:

  • - los gastos de porte en la devolución del artículo a nuestro centro corren por cuenta del consumidor.
  • - sólo los gastos de porte de re-expedición tras el cambio o la eventual reparación correrán a cargo de Obut.
  • - en todos los otros casos, los gastos de envío de devolución corren a su cargo. No será realizado ningún reembolso de los gastos de transporte.

 

4 - Caso en los que la garantía no pueda aplicarse:


  • - ausencia del formulario de demanda de Servicio
  • - ausencia de la copia de la prueba de compra y referencias legibles;
  • - ausencia de la tarjeta de garantía OBUT.
  • - garantía caducada.
  • - juego incompleto (3-6-8 bolas, en función del artículo comprado).
  • - detección de una mala utilización del juego, es decir: consecuencias debidas a una acción voluntaria (modificación de los aspectos técnicos o físicos del juego) e inconsiderada (utilización anormal) por parte del usuario.
  • -  bulto enviado en porte debido;
  • - artículo deteriorado o perdido en el transporte de devolución del consumidor hacia Obut

 

5 –Plazo :

Nos comprometemos a efectuar la reparación o el cambio en menos de 30 días tras la recepción del artículo supuesto defectuoso.

 

6 – Servicio Relacione Clientes Obut: 5 route du Cros 42380 St-Bonnet-le-Château Francia – +33 (0)4 77 45 57 00

Contacto: con el formulario de contacto disponible en la página web


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