Aide et Support

Commandes

  • Q :
    Comment passer une commande ?
    R :

    Vous avez trouvé la triplette, l'accessoire de pétanque ou le vêtement souhaité, suivez les 3 étapes décrites ci-dessous pour passer votre commande.

     

    1/Votre panier

    Consultez la fiche produit de l'article souhaité sur notre boutique en ligne et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

     

    Votre page panier vous permet :

     

    • - de vérifier vos produits : de modifier leur quantité ou les supprimer. Tout jeu de boules personnalisées est ajouté au panier à l'unité, vous ne pouvez donc pas modifier la quantité.
    • - d'obtenir une estimation de vos frais de livraison.
    • - de connaitre le montant total net à payer de vos articles.

     

    Vous devez ensuite vous connecter à votre compte ou créer un « nouveau compte » si vous êtes nouveau client.

     

    2/Votre adresse de facturation, votre adresse de livraison

    Vous pouvez choisir une adresse de facturation dans votre carnet d'adresses ou saisir une nouvelle adresse.

     

    Vous pouvez choisir de vous faire livrer à cette adresse en cochant sur "Livrer à cette adresse" ou vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation (si cette commande est un cadeau ou si vous préférez être livré(e) sur votre lieu de travail par exemple) en cochant sur "Livrer à une autre adresse".

     

    Vous sélectionnerez ensuite votre mode de livraison :

    • - Chronopost pour une livraison express.
    • - Chrono Relais pour une livraison express en point Chrono Relais.
    • - Colissimo suivi pour une livraison délais normaux.

     

    3/Votre paiement

    Choisissez votre mode de règlement : carte bancaire ou PayPal.


    Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

    • - Carte Bleue
    • - Visa
    • - MasterCard
    • - American Express

     

    Donner son numéro de carte bancaire sur boutique.obut.fr est sans danger. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Obut.


    Vos données confidentielles sont cryptées avant leur envoi, directement sur la plateforme de paiement Ogone, certifiée PCI-DSS, normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement.


    Dès la validation de votre paiement, Ogone vous adresse un accusé réception de votre transaction.
    Vous procéderez à la vérification de votre commande et  accepterez les conditions générales de vente Obut.

     

  • Q :
    De quelle façon suis-je informé par Obut du suivi de ma commande ?
    R :

    Dès lors que votre commande est payée et acceptée sur le système de paiement sécurisé d'Ogone, ou PayPal :

     

    • - Vous recevez par mail une confirmation de paiement de la plateforme de paiement sécurisée Ogone.
      Cette confirmation indiquera le détail de votre commande (date, numéro, description, total de la commande, etc….).

     

    • - Votre commande passe dans votre compte au statut "En cours de traitement", vous recevez alors un e-mail de confirmation de commande d'Obut - La boutique officielle.
    •  Sur cette confirmation figurera la désignation du ou des produits commandés, leurs prix, le mode de paiement ainsi que les frais et modalités de livraison.

     

    • - Lorsque votre commande est dans le camion du transporteur, la date d’expédition de votre commande vous est adressée par mail.
      Sur ce mail vous est affiché le numéro de votre colis chez le transporteur avec un lien sur son site.
      A tout moment, vous pouvez suivre l'évolution de la livraison de votre commande grâce à ce lien.
      Votre commande passe du statut "En cours de traitement" au statut "Terminée".

     

    La facture correspondant à l'envoi est alors disponible sur le site, dans votre espace personnel "Mon compte".

  • Q :
    Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
    R :

    Sauf anomalie très exceptionnelle, si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande c’est que l'adresse e-mail figurant sur votre bon de commande comporte une erreur.


    Vérifiez également que nos deux e-mails n’aient pas été envoyés directement dans un dossier de courrier "indésirable" ou "spam" de votre messagerie.

     

    Si votre adresse mail comporte une erreur, vous ne pouvez pas accéder à votre espace mon compte. La seule option pour vous est de nous adresser un mail.

  • Q :
    Puis-je modifier ma commande, une fois celle-ci payée ?
    R :

    Une fois votre commande validée, elle est enregistrée instantanément en automatique dans notre système informatique et également mise en préparation à l’intérieur de l’usine.


    Vos informations ne sont donc pas modifiables : désignation de l'article choisi, diamètre, poids, gravure, adresse de facturation, adresse de livraison, etc…

  • Q :
    Ma commande apparaît dans mon compte avec le statut "Terminée" alors que je ne l'ai pas encore reçue ?
    R :

    • Votre commande passe du statut "En cours de traitement" au statut "Terminée" lorsque cette dernière est dans le camion du transporteur.

     

    • La date d’expédition de votre commande vous est adressée par mail.
    Sur ce mail vous est affiché le numéro de votre colis chez le transporteur avec un lien sur son site.
    A tout moment, vous pouvez voir le suivi de la livraison de votre commande grâce à ce lien.

     

    • Du choix de votre transporteur au départ dépend votre jour de réception.

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