Aide et Support

Paiement

  • Q :
    Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
    R :

    Pour la sécurité des transactions, boutique.obut.fr utilise la plateforme de paiement sécurisée Ogone.

     

    Ogone est un opérateur international de paiement Internet, bénéficiant d’une connectivité bancaire à l’échelle mondiale, avec plus de 25000 e-marchands répartis dans 35 pays et permettant de gérer une multitude de moyens de paiement internationaux et locaux.

     

    Au début de votre transaction, les symboles cadenas ou clef apparaissent.
    Le http://boutique.obut.com devient https://secure.ogone.com (« s » signifie sécurisé).


    Les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet, personne ne peut les espionner et personne ne peut trafiquer les communications.
    Donner son numéro de carte bancaire sur http://boutique.obut.com est donc sans danger. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Obut.


    Dès la validation de votre paiement, Ogone vous adresse un accusé réception de votre transaction.

     

    Vous êtes ainsi instantanément rassuré !


  • Q :
    Quels sont Les modes de paiements acceptés ?
    R :

    Le mode de paiement vous sera proposé en fin de panier, et vous aurez le choix entre régler par :


    • - Carte de crédit (Visa, MasterCard, Cartes bleues...)
    • - Paypal, système de paiement bancaire reconnu.

     

    Obut accorde une attention particulière aux différentes mesures mises en place contre la fraude qui met en danger les consommateurs et leur confiance dans le commerce en ligne.

     

    Ce système a été inventé pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).

     

    Après avoir entré  votre numéro de carte, date d'expiration et numéro cryptogramme, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.

     

    Si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, nous pouvons être amenés à l'annuler.

  • Q :
    Je n'arrive pas à finaliser mon paiement ?
    R :

    Depuis quelques années Obut a adopté le système de sécurité 3D Secure.

     

    Ce système a été inventé pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple).

     

    Après avoir entré  votre numéro de carte, date d'expiration et numéro cryptogramme, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.

     

    Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification.

    Parmi ceux-ci, on trouve:

    • - un système par carte de clé (feuille papier) que votre banque vous a envoyée (style bataille navale : saisissez le nombre à la colonne 5, ligne 3).
    • - un système par boitier électronique (vous saisissez un code affiché par un boitier électronique).
    • - votre date de naissance.
    • - un code envoyé par SMS
    • - et bien d'autres encore...

     

    Attention, si vous mettez trop de temps à renseigner ces informations, vous risquez d'être déconnecté automatiquement par mesure de sécurité et la transaction sera alors annulée ; de même si vous échouez après plusieurs tentatives.

     

    En cas de problème sur le site de votre banque, nous vous conseillons de contacter son service clients.

     

    Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur boutique.obut.fr qui vous confirmera le paiement.

  • Q :
    Puis-je payer en plusieurs fois ?
    R :

    • Le délai d’expédition étant extrêmement rapide, le paiement à la commande est obligatoire, et plus particulièrement pour l’achat d’un jeu gravé.

     

    • L'encaissement de votre paiement est immédiat avec toutes les possibilités différentes offertes par la plateforme de paiement sécurisée Ogone : cartes bancaires, Paypal,etc…

     

    • Votre commande est enregistrée instantanément  après validation de votre panier.

  • Q :
    Comment puis-je faire une estimation de ma commande en fonction de mon pays de livraison et de mon nombre d'articles ?
    R :

    Notre boutique en ligne boutique.obut.fr est conçue pour que vous puissiez sans risque et sans engagement de votre part, ni même de création de compte :

     

    • faire des simulations de commande, dans la monnaie de votre choix, en franc suisse, en euro,  en dollar US, en dollar canadien , en Yen japonais, en couronne suédoise, livre sterling en HT ou TTC selon votre choix.

     

    obtenir une estimation précise de frais de port suivant :

    • le poids des articles choisis
    • le pays de destination
    • le choix du transporteur retenu (délais normaux ou express)

     

     

  • Q :
    Je réside dans un pays hors de la "zone Euro", comment puis-je connaitre le montant de ma commande en fonction de la monnaie de mon pays ?
    R :

    Notre boutique en ligne, boutique.obut.fr, est conçue pour que vous puissiez sans risque et sans engagement de votre part, ni même de création de compte faire des simulations de commande, dans la monnaie de votre choix, en franc suisse, en euro,  en dollar US, en dollar canadien , en Yen japonais, en couronne suédoise, livre sterling en HT ou TTC selon votre choix.

     

    Sélectionnez la monnaie souhaitée parmi les 6 que nous proposons.

     

    Faites une simulation de commande et obtenez une simulation précise des frais de port.

     

    Le montant total de votre simulation apparait dans la monnaie choisie, avec son équivalence en euro.

     

    La monnaie sélectionnée est à titre indicatif, le paiement final se fait toujours en euro.

  • Q :
    J'habite hors de la communauté Européenne, le transporteur me livre mon colis et me demande d'acquitter une taxe ?
    R :

    Les produits présentés sur le catalogue ou sur le site www.boutique.obut.fr sont livrables partout dans le monde.

     

    Pour une commande livrée en France métropolitaine et tous les pays de l'Union Européenne, les prix s'entendent toutes taxes comprises.

     

    Pour une commande livrée hors France métropolitaine et les pays hors membres de l'Union Européenne, le prix est calculé hors taxes.

     

    Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de La Boule Obut. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents dans ce pays.

     

    Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

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