Aide et Support

Garantie S.A.V. Rétractation

  • Q :
    Garantie
    R :

    • Garanties légales :


    L’ensemble des Produits fournis par La Boule Obut au Consommateur bénéficient, sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales :

     

    - de la garantie légale de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) ;

     

    - de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) provenant d’un défaut de matière de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.

     

     

    • Garantie commerciale :

    En sus des garanties légales ci-dessus, le Consommateur bénéficie de la garantie commerciale suivante :

    - Pour les boules de pétanque de compétition : garantie contractuelle contre toute défectuosité que pourrait présenter le Produit pendant une durée de trois (3) ans à compter de la date d’achat (date de la commande).

    - Pour les boules de pétanque sport-détente : garantie contractuelle contre toute défectuosité que pourrait présenter le Produit pendant une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat (date de la commande).

    - Pour les accessoires/vêtements : garantie contractuelle contre toute défectuosité que pourrait présenter le Produit pendant une durée de sept (7) jours calendaires à compter de la réception du Produit.

     

    Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, il convient impérativement de conserver la facture d’achat du Produit.

     

    En outre, pour les vêtements, la garantie contractuelle ne pourra jouer que si les conditions suivantes sont remplies :

     

    - le Produit n’a pas été porté (simplement essayé) ;

     

    - toutes les étiquettes et films de protection sont présents sur le Produit ;

     

    - le Produit doit être en parfait état et bien replié dans l’emballage d’origine ;

     

    - l’emballage plastique doit entourer le Produit.

     

     

    • Mise en œuvre des garanties légales et commerciales :

     

    Tout retour de Produit par le Consommateur devra être accompagné des éléments suivants :

     

    - copie de la preuve d’achat ;

    - carte de garantie Obut ;

    - formulaire de retour adressé par le service relation clients dûment complété (numéro de téléphone et adresse e-mail et description plus précise de la réclamation si nécessaire).

     

    Le Produit susceptible d’être défectueux devra être retourné par le Consommateur dans un carton similaire à son carton d’origine et prévu pour le transport.

     

    La Boule Obut ne saurait être tenue responsable des dommages éventuellement occasionnés au Produit lors du transport en vue de son retour.

     

    Le Consommateur devra expédier son carton en colissimo suivi avec remise contre signature à l’adresse visée ci-dessous et conserver le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol :

    La Boule Obut – SAV

    5 Route du Cros

    42380 St-Bonnet- le-Château

     

    Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie commerciale, les frais de retour des Produits seront à la charge du Consommateur.

     

    La Boule Obut s’engage à réparer ou à échanger tout Produit reconnu défectueux dans un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la réception dudit Produit.

     

    Toute reprise ne pourra être admise qu’après un accord préalable et écrit de La Boule Obut.

     

     

    • Exclusion de garantie :

     

    •  Exclusion des garanties légales et de la garantie commerciale : Ne sont pas compris dans la garantie les cas suivants :

    - toute altération du Produit liée à une mauvaise utilisation ou une utilisation anormale de celui-ci par négligence, défaut d’entretien ou faute du Consommateur ou le remplacement lié à l’usure normale du Produit ;

    - absence de la copie de la preuve d’achat et références lisibles ;

    - garantie expirée ;

    - Produit incomplet ;

    - détection d’une mauvaise utilisation du Produit, c’est à dire : conséquences dues à une action volontaire (modification des aspects techniques et physiques du Produit) et inconsidérée (utilisation anormale) de la part de l’utilisateur.

    - détection de toute opération effectuée sur 1 jeu de compétition OBUT ultérieurement à l’achat, tel que gravure non réalisée dans nos ateliers de personnalisation. N’est pas comprise dans la garantie toute altération du Produit liée à une gravure effectuée sur une boule hors de l’usine Obut. Seule une gravure réalisée dans l’atelier de personnalisation d’Obut, à St. Bonnet le Château, s’inscrit dans la garantie liée au jeu de boules.

     

    •  Exclusion spécifique de la garantie commerciale : Ne sont pas compris dans la garantie commerciale les cas suivants :

    - absence du formulaire de retour SAV adressé par le Service Relation Clients de La Boule Obut ;

    - absence de la carte de garantie OBUT ;

    - colis envoyé par le Consommateur en port dû ;

    - Produit détérioré ou perdu à cause du transport retour du Consommateur vers La Boule Obut.

     

    Service après-vente / Hotline : un service après-vente téléphonique joignable au 04.77.45.57.00 est ouvert du lundi au jeudi de 8H à 18H et le vendredi de 8H à 17H.

  • Q :
    Procédure de retour SAV
    R :

    1 - Demande de Service Après-Vente S.A.V.

     

    Cas A : Vous avez acheté directement chez Obut (site internet boutique.obut.fr, 3 boutiques Obut, 2 camions Obut), nous vous demandons:

     de vérifier que l’article soit encore couvert par la garantie : par rapport à la date d’achat.

    de vous connecter à MON COMPTE, Clients enregistrés, Mon tableau de bord : sous votre commande apparaît un bouton « Formulaire SAV ». Votre demande de S.A.V. est déjà pré-remplie. Précisez la quantité d’article(s) à renvoyer. Expliquez dans le cadre prévu à cet effet le motif détaillé de votre demande.
    Dès la validation, vous recevrez un mail récapitulatif de votre demande de Service Après-Vente.

     

    Cas B : Vous avez acheté chez un revendeur Obut, nous vous demandons:

    de vérifier que l’article soit encore couvert par la garantie : par rapport à la date d’achat.

     soit de vous connecter au site marchand http://boutique.obut.fr/ via le bouton « Formulaire SAV » tout en bas à droite de la page d’accueil. Créez un compte pour le remplissage en automatique de votre formulaire de demande de S.A.V. Remplissez toutes les informations indispensables au bon suivi de votre demande. Plus vous serez complet et précis, plus votre demande sera traitée rapidement.
    Dès la validation, vous recevrez un mail récapitulatif de votre demande de Service après-vente.

     soit de joindre notre Service Commercial lequel déterminera avec vous le bien-fondé de votre réclamation. Si votre demande est acceptée, elle sera transmise à notre Service Relation Clients qui vous donnera la marche à suivre. 

    2 -  Un article retourné à notre SAV devra impérativement être accompagné :

     

    de la copie de la preuve d’achat

     de la carte de garantie OBUT

    du formulaire de demande de S.A.V. dûment complété par vos soins

     

    3 - Coûts liés au SAV :

     

    Retournez l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique,  prévu pour le transport.

    Attention : la boite d’emballage du produit n’est pas prévue pour le transport.

     

    OBUT ne saurait être tenu responsable des dommages occasionnés par le transport.

     

    Le colis doit être expédié en colissimo suivi avec remise contre signature à La Boule Obut – SAV – 5 Route du Cros – 42380 St-Bonnet-le-Château.

    Conservez bien le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.

     

    Les colis en port dû seront refusés et vous seront retournés.

     

    Que l’article soit couvert ou non par la garantie :

    • - les frais de port lors du retour de l’article à notre siège, sont à la charge du consommateur.
    • - les frais de port de réexpédition après échange ou éventuelle remise en état uniquement, sont à la charge d’Obut.
    • - dans tous les autres cas, les frais d’expédition retour sont à votre charge. Il ne sera procédé à aucun remboursement des frais de port.

     

    4 - Cas dans lesquels la garantie ne pourra pas s’appliquer :


    • - absence du formulaire de demande de S.A.V.
    • - absence de la copie de la preuve d’achat et références lisibles.
    • - absence de la carte de garantie Obut.
    • - garantie dépassée.
    • - jeu incomplet (3-6-8 boules, en fonction de l’article acheté).
    • - détection de toute opération effectuée sur 1 jeu de compétition Obut ultérieurement à l’achat, tel que gravure non réalisée dans nos ateliers de personnalisation.
    • - détection d’une mauvaise utilisation du jeu, c’est à dire : conséquences dues à une action volontaire (modification des aspects techniques et physique du jeu) et inconsidérée (utilisation anormale) de la part de l’utilisateur.
    • - colis envoyé en port dû.
    • - article détérioré ou perdu à cause du transport lors du retour du consommateur vers Obut.

     

    5 –Délai :


    Nous nous engageons à effectuer la remise en état ou l’échange en moins de 30 jours à réception de l’article supposé défectueux.

     

    6 – Service Relation Clients Obut : 5 route du Cros 42380 St-Bonnet-le-Château France – 04 77 45 57 00

    Contact  : par le formulaire de contact à disposition sur le site


  • Q :
    Droit et délai de rétractation
    R :

    Produits personnalisés et Produits sur-mesure :

     

    • •  Un Produit boule est considéré comme sur-mesure ou hors gamme lorsqu’il nécessite une mise en fabrication et qu’apparait dans sa fiche article présente sur le Site la mention :  5 ou 3 semaines pour fabrication hors gamme ou sur mesure **  
    • • Un Produit boule ou sacoche est considéré comme personnalisé lorsqu’il bénéficie d’une gravure selon le souhait du Consommateur.
    • Pour tout Produit personnalisé (boules et/ou sacoches et/ou accessoires personnalisées par gravure) ou réalisé sur mesure avec une fabrication spéciale (tous les poids, diamètres, stries apparaissant dans la fiche produit présente sur le Site avec la mention :  5 ou 3 semaines pour fabrication hors gamme ou sur mesure **), le Consommateur ne dispose pas, en application de l’article L.121-21-8, 3° du Code de la consommation, d’un délai de rétractation et est définitivement lié par les conditions fixées dans sa commande.

     

    Produits standards :

     

    • • Un Produit boule est considéré comme standard lorsqu’il ne nécessite pas de mise en fabrication hors gamme et qu’apparait dans sa fiche article présente sur le Site la mention :     En stock, expédié sous 24 h **.

      Sont disponibles sur stock, en général :
      - tous les jeux de boules en gamme standard ;
      - tous les accessoires et tous les vêtements proposés sur le Site.

    • Pour tout Produit standard ne nécessitant ni fabrication spéciale, ni marquage de personnalisation, le Consommateur dispose, en application de l’article L.121-21 du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception par lui du Produit commandé.
    • • Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
    • • Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour des Produits complets, dans leur état d’origine (boules, accessoires, bon de garantie, emballage…), avec une copie de la facture d’achat. Les Produits retournés incomplets, abîmés, ou salis par le Consommateur ne seront pas repris.
    • • Le droit de rétractation pourra être exercé par le Consommateur à l’aide du formulaire de rétractation figurant sur le Site ou de toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ; étant précisé que les frais de renvoi du Produit en cas de rétractation seront à la charge du Consommateur.
    • • Lorsque le droit de rétractation est exercé :
      Les frais directs de renvoi et de retour sont à la charge du Consommateur, seul le prix du Produit et les frais de la livraison seront remboursés. Il est précisé que La Boule Obut ne remboursera pas les frais supplémentaires si le Consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par La Boule Obut.
      - le Consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de se rétracter pour restituer les Produits à La Boule Obut.
      - La Boule Obut s’engage à rembourser le Consommateur dans un délai inférieur ou égal à quatorze (14) jours à compter de la réception, par La Boule Obut, des Produits retournés par le Consommateur dans les conditions prévues aux CGV ou à compter de la fourniture par le Consommateur de la preuve de l’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

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