Procédure de retour Service Après Vente (S.A.V)

1 - Demande de Service Après-Vente S.A.V :

Cas A : Vous avez acheté directement chez Obut (site internet boutique.obut.fr, 3 boutiques Obut, 2 camions Obut), nous vous demandons:

•  de vérifier que l’article soit encore couvert par la garantie : par rapport à la date d’achat.

 de vous connecter à MON COMPTE, Clients enregistrés, Mon tableau de bord : sous votre commande apparaît un bouton « Formulaire SAV ». Votre demande de S.A.V. est déjà pré-remplie. Précisez la quantité d’article(s) à renvoyer. Expliquez dans le cadre prévu à cet effet le motif détaillé de votre demande.
Dès la validation, vous recevrez un mail récapitulatif de votre demande de Service Après-Vente.

 

Cas B : Vous avez acheté chez un revendeur Obut, nous vous demandons:

• de vérifier que l’article soit encore couvert par la garantie : par rapport à la date d’achat.

•  soit de vous connecter au site marchand http://boutique.obut.fr/ via le bouton « Formulaire SAV » tout en bas à droite de la page d’accueil. Créez un compte pour le remplissage en automatique de votre formulaire de demande de S.A.V. Remplissez toutes les informations indispensables au bon suivi de votre demande. Plus vous serez complet et précis, plus votre demande sera traitée rapidement.
Dès la validation, vous recevrez un mail récapitulatif de votre demande de Service après-vente.

•  soit de joindre notre Service Commercial lequel déterminera avec vous le bien-fondé de votre réclamation. Si votre demande est acceptée, elle sera transmise à notre Service Relation Clients qui vous donnera la marche à suivre. 

2 - Un article retourné à notre SAV devra impérativement être accompagné :

• de la copie de la preuve d’achat

•  de la carte de garantie OBUT

• du formulaire de demande de S.A.V. dûment complété par vos soins

 

3 - Coûts liés au SAV :

Retournez l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique,  prévu pour le transport.

Attention : la boite d’emballage du produit n’est pas prévue pour le transport.

OBUT ne saurait être tenu responsable des dommages occasionnés par le transport.

 

Le colis doit être expédié en colissimo suivi avec remise contre signature à La Boule Obut – SAV – 5 Route du Cros – 42380 St-Bonnet-le-Château.

Conservez bien le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.

 

Les colis en port dû seront refusés et vous seront retournés.

 

Que l’article soit couvert ou non par la garantie :

  • - les frais de port lors du retour de l’article à notre siège, sont à la charge du consommateur.
  • - les frais de port de réexpédition après échange ou éventuelle remise en état uniquement, sont à la charge d’Obut.
  • dans tous les autres cas, les frais d’expédition retour sont à votre charge. Il ne sera procédé à aucun remboursement des frais de port.

 

4 - Cas dans lesquels la garantie ne pourra pas s’appliquer :

  • absence du formulaire de demande de S.A.V.
  • - absence de la copie de la preuve d’achat et références lisibles.
  • - absence de la carte de garantie Obut.
  • - garantie dépassée.
  • - jeu incomplet (3-6-8 boules, en fonction de l’article acheté).
  • - colis envoyé en port dû.
  • - article détérioré ou perdu à cause du transport lors du retour du consommateur vers Obut.

 

5 - Délai  :

Nous nous engageons à effectuer la remise en état ou l’échange en moins de 30 jours à réception de l’article supposé défectueux.

 

6 - Service Relation Clients Obut : 

5 route du Cros 42380 St-Bonnet-le-Château France – 04 77 45 57 00

Contact  : par le formulaire de contact à disposition sur le site

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